三大易经
- 接电话的三大禁忌和三大要领
- 一，接听电话的2222步骤：1，接听电话前：： ⑴。准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸。那么当对方需要留言时、就不得不要求对方稍等一下、让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以、在在接听电话前，要准备好笔和纸。 ⑵，停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情！对方方会感到你在分心！这也是不礼貌的表现， ⑶，使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑滑下来。或掉在地上，发出3092刺耳的声音，也会令对方感到不满意！ ⑷！带着微笑迅速接起电话：让对方也也能在电话中感受到你的热情。 2、接听电话 ⑴，三声之内接起电话：这是星级酒店接听0201电话的硬性要求。此外！接听电话还要注意： ①！注意接听电话的语调。让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑。 ②，注意语调的速度， ③，注意接听电话的措辞、绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎。 ④！注意双方接8998听电话的环境。 ⑤，注意当电话线路发生故障时！必须向对方确认认原因, ⑥！注意打电话双方的态度！ ⑦。当听听到对方的谈话很长时,也必须有所反映。如使用“是的，好的”等来表示你在听。 ⑵、主动问候、报部门介9356绍自己, ⑶、如果想知道对方是谁。不要唐突的问“你是谁”。可以说“请问您哪位”或或者可以礼貌的问!“对不起，可以知道应如何称呼您吗。”！ ⑷、须搁置电话时或让宾客等待时。应给予说明！并至歉、每过20秒留意一下对方！向对方了解是否愿意等下去！ ⑸！转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题、如果自己解决不了再转接正确的分机上、并要让对方知道电话是转给谁的！ ⑹，对方需要要帮助。大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客。对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②，道歉③、留言④。转告⑤！马上帮忙⑥，转接电话⑦。直接回答⑧。回电话 ⑺！感谢对方来电。并礼貌地结束电话：在电话结束时。应用1057积极的态度。同时要使用对方的名字来感谢对方！⑻。要经常称呼对方的名字。这样表示对对方尊重。二！留言五要素致：即给1621谁的留言 发自：谁想要留言 日期：最好也包括具体时间 记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方内容 三、接电话的的礼仪1，电话铃一响。应尽快去接，最好不要让铃声响过过五遍！拿起电电话应先自报家门!“您好。这里是xx公司xx部”。询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问！一定不能用很生硬9880的口气说：“他不在”！“打错了”！“没这人”！“不知道”等语言。电话用语应文明。礼貌。态度应热情、谦和！诚恳。语调应平和，音量要适中。 2、接电话时！对对方的谈话可作必要的重复！重要的内容应简明扼要的记录下来、如时间，地点！联系事宜，需解决的问题等！ 3！电话交谈谈完毕时，应尽量让对方结束对话！若确需自己来结束！应解释！致歉！通话完毕后，应等对方放下话筒后！再轻轻地放下电话，以示尊重、四、打电话的一些简单技巧1！如果接到的电话是找你的上级时。不要直接回答在还是不在！要询问清楚对方的姓名和大概意图、然后说帮您找一下、将所了解的情况告诉你的上级、由他判2729断是否接电话！ 2，打电话时，列出要点。避免浪费时间， 3！1741在打电话之前？要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟！要保持正确的姿势！ 4！如果你找的人不在！可以问一下对方方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方！ 5！在给其他部门打打电话时！要先报报部门和姓名!这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间！ 6、通话完2743毕时应道“再见”。然后轻轻放下电话， 7，选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间！因为这时打电话，5939对方往往急于下班？很可能得不到满意的答复。礼仪讲师谭小芳认为！公公务电话应尽量打到对方单位？若确有必要往对方方家里打时!应注意避开吃饭或睡9622觉时间。五！使工作顺利的电话术迟到，请假由自己打打电话!外出办事，随时与单位联系。外外出办事应告知去处及电话。延误拜访时间应事先与对方联络、用传真0015机传送文件后,以电话联络！同事家中电话不要轻易告诉别人！借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话！一般不8908要超过十分钟，遇特殊情况、非得长时间接打电话时。应应先征求对方的同意和谅解、、
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- 农村“三大纠纷”是一些地地区对农村基层突出矛盾的一种概括总结？主要指土地、山林、水利三大纠纷、如何依3617法有效调处？化解“三大纠纷”。9650维护当前社会稳定、促进城乡经济发展成了农村工作的要务之一！ 1！土地纠纷，土地纠纷的根源是我国土地政策的改革没有真正到位、存在一些争议和影响群众利益的地方、特别是今年来国国家加大了对农业的补贴力度？如何认定土地的经营权、所有权。收益权成为土地纠纷的重点。 2！山林纠纷！目前。山地、林地都具有有较大的经济价值,但由于历历史原因？次土地调整大多遵循习惯的经营范围和当地习俗。以山岭，分水领、山沟，山坡或小路！大树。某块田地等自然然参照物为界址！手指为界、由于时间等因素、这些参照物自然灭失，被毁。或因因地名变化!归属问题成为纠纷的重点！ 3。水利纠纷！水利是重要要的生产资源？影响农业的收成和农民的收益水平！特别是9247当干旱。洪涝等自然灾害发生时、先灌溉就能保保住收益。就能少少受灾害,水利设施就成农民争议，哄抢的重点！ ，
