如何化解医患矛盾
- 医患关系的矛盾该如何化解
- 换位思考、理解他人、和睦相处！，
- 如何解决医患矛盾
- 近年来医疗纠纷呈逐年上升趋势，医患矛盾日趋趋激烈,严重影响了医院在人民民群众中的形象。不断加剧的医患纠纷既困扰着医院的发展，又影响着社会的和谐和稳定，医疗纠纷，医患矛盾的解决方法恰当合理显得得尤为重要。 医疗纠纷的发生除了技术原因外！大部分都是因为服务而引发的！为此、必须通过两种方法加以解决。一要加强医务人员的职业道德教育，二要建章立制来规范和约束医务人员的服务行为，以控制因服务不周而而导致的纠纷，职业道德教育是转变医务人员服务理念、增强服务意识的有效方法、开展医院文化建设活动，岗位明星评比活动，十佳医生，十佳护士1763评比活动,以及社会主义荣辱观教教育活动等。能极大地调动广大医务人员的积极性，使病人的的满意度不断提高、医院形象象得到提升！处理医疗纠纷要认真。冷静、坚持原则！医院要设专门部门接待病人投诉。对患8452方投诉的问题,应本着认真负责的精神。实事3582求是的态度！及时查明真相。分清责任！对有争议的专业业问题。可组织院内外专家会诊或咨询相关专家！并充分利用各种法律法规文件！形成比较缜密严谨的书面意见。对于医源性纠纷不袒护！不遮掩，责责令当事人给患方道歉、取得其谅解！并采取及时的补救措施;对情节严重！导致一定的不良后果者。视情况给患方一定的经济补偿。并按医院规定对责任人进行处罚！甚至追究法法律责任，如属患方医疗知识缺乏而引发的纠纷。例如:把正常的并发 症导致的不良后果和不可预测的医疗意外误当做医疗事故等，工作人员可把院方调查情况及专家的有关意见书面送达患方！并积极与患方沟通、耐心地向患方宣传相关的医学知识，争5186取患方的理解!另外！对医疗纠纷处理的结果最好进行公证！以增加法律效力！当多次接待双方仍不能达成一致协议时，当患方坚持索要高额赔偿时。当患方一直无理取闹干扰正常工作时、一定定要坚持原则!对其不合理要求予以坚决回绝，不能让其抱有任何希望。医院在向患方送达院方的书面意见后。应告知病人可申请医疗事故鉴定。如患方纠纠缠不休！又不提出鉴定申请时！医院应主动申请事故鉴定！必要时可通过法律途径解决，对此。医方应准备好各种证证据及相关材料！做好与代理律师的沟通工作。并积极配合司法机关的调查取证工作！做好应诉准备， 医疗卫生工作与人民的健康和生命命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果！看党风政风建设。看政府管理水平，看社会公平和谐。医疗服务救死扶伤，治病救人，从从一定意义上讲！决定着病人的生死存亡。医务人员和病人7403之间有一个共同目标就是要战胜疾病！减少痛苦。8588保障健康和生命安全,因此。医务人员和病人之间必须互相信任！互相尊重，互相理解！互相帮助， 医生应从加强医患沟通入手！构建和谐谐医患关系。在在医疗工作中。沟通也是一门艺术！希腊名医医希波克拉底曾经说过:“医生有两种东西能治病！一是药物。二是语言，”可见医患交流是多么重要!医生应尊重病人对疾病的知情权和选择权！对治疗方案！手术方案、使4985用特殊药品、特殊检查和特殊材料以及疑难危重病人的病情等方面！都要及时6923与病人或其家属进行充分的沟通以取得患方的配合？医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程。是为病人的健康需要所进行的。它使医患双方能充分，有效地表达对活动的理解！意愿和要求，这里泛指的医患沟通还应当包括护患沟通和医护沟通，良好的医患沟通通有助于医务人员调整自己或病人的医学观念、也有助于医6466患相互正确地理解对方！协调关系。保保证医疗活动的顺利进行,患方在建立良好的医患关系中所做的第一！是应对疾病有一个正确的心态、生老病死是自然规律。不不管现代医学如何发达，医院或是医生对疾病都没有百分之百的治疗把握。患者只有在一个理性的认识基础上，才有助于应0086对此后可能的风险！第二！应该尊重医务人员、医务人员的工作非常辛苦、劳动强度大，患者及其家属应理解医务人员的工作，尊重他们的权利。给他们以信任！积极配合治疗。 要使医患双方在发生争议，纠纷的时候，通过正常的途径解决！现在应应尽快完善相关法律法规、特别是1886制定一部针对医疗纠纷的法律,规定医患双方的权利，义务！以及发生医疗事故时应如何赔偿等问题！法律保护医患双方的权利。患者受到医疗损害时！可以依法要求赔偿;同时？医院和医生的权利也应受法律保护。任何对医护人员进行侮辱！使用武力手段对医护人员造成人身伤害的行为都要受到法律的制裁！三方都要熟悉相关法律法规，从而维护自己的利益，，
- 如何加强医患沟通，减少医患矛盾
- 提高医患沟通技巧、减少医患矛盾、营造9748和谐医疗环境 世界卫生组织一项调查发现，当病病人诉说病情时!平均18秒钟钟就被医生打断了!当患者欲对治疗发表看法时。医生已先入为主开好了药方……合肥壹加壹**医院资深专家表示，九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通，因此每名医务人员都应掌握与患者沟通的技巧，加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注！研究表明、患者与公众对医生最不满意的地方，往0481往是他们糟糕的沟通能力。而不是他们的专业技能，据介绍。一些医生在诊疗时往往从自身角度出发、很少考虑患者的想法！甚至在诊疗中过分依赖一些高科技仪器，而不愿花时间与病人进行沟通， 除了要与患者多沟通外，医务人员还还应掌握沟通的技巧,医患之间的沟通带带有专业性,因此、医生应该起主导作用！埋埋怨病人拙于表达是错误的、医生必须诚恳！平易近人。有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机，说沟通能力是医生必不可少的能力并不为过、下面谈的侧重在交流技巧： 1.倾听：这是最重要也最基本的一项技巧。但遗憾的是！它常常被繁忙的的医生所忽视，医生必须尽可能能耐心？专心和关心地倾听病人的主诉！并有所反应、如如变换表情和眼神，点头作“嗯。嗯”声。或简单地插一句“我听清楚了”等等，特别是饱受牙痛折磨的病人！往往担心医生治疗时会疼痛。特别是对牙钻的声音和牙科器械恐惧和疑虑！医生生需要耐心解释。说清楚现在正规医院治牙已从“无痛治疗”到“舒适治疗”。消除不必要的恐惧、当然，病人叙述也不能扯得离题太远、医生可以礼礼貌地提醒病人？请他回到到主题上来。总之、倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误、常常是医生倾听不够所致。 2.接受：信3478者为医！患者应信任医生。接受医生！病人或其家属不信任医生而接受医生的诊治最容易出现纠纷，医生也应无条件地接受病人、不能有任何何拒绝,厌恶！嫌弃和不耐烦的表现、 3.肯定:这里指的是肯定病人感受的真实性、切不可妄加否定，例如，病人诉述“我这边牙齿老在一跳一跳的的疼”。医生首先必须肯定病人这种跳动感的真实性。并且对病人的不适感和担心表示理解，至于病人的想法！即使明显地是病态的、也不可采取否定态度，更不要与病人争论， 4.鼓励:适当的赞赏和鼓励可以拉近医患之间的的距离! 5.选择：俗话说，条条大路通罗马！医生可能有很多种种治疗方案，将其优缺点告诉病人！病人可根据据自身的想法？时间安排、经济情况况等进行不同的选择,医生在治疗效果的基础上充分尊重病人的选择。当然医生也不能迁就病人提出的不合理或不切实实际的要求、因为医生无法准确预测“未来”。 要想使医患沟通更加顺利并想获得比较全面的信息。医生应主要做好以下几个方面的工作：(1)提高自身素质，增加沟通的知识性和通俗性。(2)因人而异。增加沟通的灵活性和亲切感，(3)认真倾听，鼓励病人积极提供信息、(4)实事求是。确保沟通信息8712的真实性（5）要树立良好的医德医风？自觉抵制有损医疗机构形象的不正之风，尊重患者的权益，从自己做起！提高与患者8174沟通的语言艺术？共同营造和谐的医患关系。 医疗机构也应严格自律、首先要带好队伍。要对近年来本单位发生的医疗纠纷认真疏理、从中吸取经验教训、完善措施办法，采取多种形式加强职工法律法规和职业道德教育、要真正把开展“以病人为中心”的活动落到实处！进一步提高高医疗质量、改进服务态度！二是加强广大医务工作者沟沟通交流培训工作、多办讲座和研讨会。三6264是政府相关职能部门要为医院创造一个良好的执业环境提供保障和支持，各医疗单位位要主动与有关部门沟通！求得社会的理3510解和支持，四是加大政府对3948卫生事业投入？增加先进设备！特5149别是现在各个领域都已经进入了计算机和网络年代了,正畸矫治投影测量等已经口腔诊断的常规，数据的网上传输也不是什么新鲜事情！一张医学胶片完全可以通过互联网轻松地发给病人。五是新新闻媒体及时监督!正确导向、鼓励正气。树立榜样和纠正行业不正之风同等重要！ 患者有维权意识固然重要，但不要因噎废食，要主动地和医方方沟通和配合!无理的要求和故意刁难都会损伤医生**的积极性！对病人的诊断和治疗无疑产生负面的影响。 总之。医医疗机构严格自律、加强强医患沟通。减少医患矛盾！构建和谐医疗环境，是全社会人类9893健康需要！将受益于每一位公民！、
- 父子之间的矛盾怎么化解
- 解铃还须系铃人。父子之1630间的矛盾？那得看是什么事情、 如果真9089是伤了父亲的心、一般很难恢复的！旁人也是无法劝动的、 因为父亲对于儿子的爱，付出了太多太多、比如，心思、金钱等！ 如果儿子是一个通情达理的人、应该要体2255谅父亲。即使是父亲做错了、 作为儿子也应该担待一些。毕竟父亲年纪大了，很多事情总是一根筋！特2808别是没读过什么书的父亲, 应该说要互相理解。一般没有哪个父亲不疼爱自己己的儿子、都互互相理解一下吧？将心比心、多沟通！、
- 如何有效化解物业管理过程中的矛盾和冲突
- 管理处要高效的完成小区的日常基础服务工作。如：保洁！绿化！工程维修等，保证小区时刻处于优秀的状态、时刻的的让服务人员保持高昂的工作激情？只有真正的了解了业户的需求。有针对性去改正以前的7921工作方式。去迎合9240业主的真正需求、尽最大的努力让业户满意。只有这样才能取得最好的效果。现在小区的业主较大大部分群体是家里--上下班的路上--公司等三点一线,高节奏的工作和生活、可能让他他们不能更多的参与到小区的管理中来!对于管理处所作的一些工作。他们可能无法及时的或是不能深层次的了解到！如：小区组织的社区文化无暇参与。管理处组织的业主主间的沟通也没有时间参与。长往下去、邻居之间变得比较陌生！管理处与业户之间也较为陌生！长而久之，就会犯了一个城市通病：小区变的很冷淡。5742业主之间没有太多的沟通而变得很陌生！如果管理处工作人员从邻里之间的沟通和小区的文化建设上入手着重建设4927和谐社区!相信客户户满意度会有一个质的提升。针对业主的诉求、要第一时间的去响应、并要根5802据不同的诉求应用不同的处理程序！确保业户的工作和生活不受影响！对于业业户投诉的问题不要去护短，要学会用感谢的心态去对待业户的投诉、要感谢用户的投诉改变了我们7141的工作思路和工作效率,在处理日常投诉中、尽可能的把“对”让给业户、这样才能处理问题、而不至于激发矛盾。云家佳的物业管理平台可以有效解决物业管理难。9962处理问题效率低下等问题!提升物业管理品质、减少物业管理中的矛盾，、
- 班级管理中如何化解学生的矛盾冲突
- 一。对于当当事人而言1,学会换位思考 我们应懂得、人生在世！各种矛矛盾冲突是不可避免的。涉及原则性的问题。应该争出是非、但生活中的小矛盾！即便是自己有理、也不能得理不饶人，如果自己有理就咄咄逼人、寸步不让，其结果必1665然是让对方难以下台,使矛盾激化。为此。解决矛盾冲突应本着“有理也要有礼”的原则！学会退让、若是自9377己是无理的？那更应该主动认错。坦诚道歉，不要要为了面子、最后变成无理取闹。既4972输理又丢人，只要双方学会换位思考！设身处地理解对方！就7588会减少矛盾，使我们的人格更加高尚、2、用理智战胜情感的冲动 我们都看过动物世界中的两个动物为争夺地盘，食物，甚至是争夺配偶而厮打在一起！争得你死我活、而我们不同于它们，我们是有理智有涵养的高等动物、古人云！““退一步海阔天空、忍一时风平浪静”。这就说明了这一点。1707但是这句话我们虽然都会说!可一旦发生了争执！还是昏了头、争吵不休！以后如果哪位同学再控制不住自己0959的情绪、想打仗的话，就想想动物世界里的场景！那就会感到脸红。感到羞愧、其其实你肯退让一步!少争辩几句，这场争吵或许就停止了，不要认为这样的让步就是畏惧。是退缩、是没有本事的表现。相反！就在你忍让的那一时刻起，你的素质就得到了提升。你的品行就得到了完善、你周围的人就会对你的行为发出无声的赞叹！此刻的你你就是一个宽宏大量！心胸开阔的人。3！心心平气和的与其交谈 同学之间三年情谊，不要毁在一些小事上！《人性的弱点》一书书中指出：人格成熟的重要标志：宽容，忍让！和善！为一点鸡毛蒜皮的小事就翻翻脸不认人。校内骂！校外打、实属不该，若干年后、自己回想起来也会后悔，最佳的办法是在产生误会或矛盾时冷静思考、找出解决问题的办法、 二、对对于旁观者和知情人而言 对于旁观者和知情人。我们应尽量劝说，阻止！如劝说无效、再3567及时告诉班主任！这样有利于事情早点得到解决。隐瞒事实！甚至包庇一方。只能使事情变得更糟，事态变得更严重、事情本来可可能没有多大？但由于你所谓的好心参与。或者说不好意思不去、结果是给打仗者助威。助长了他的嚣张气焰。使事态扩大。性质严重，不仅没有帮帮朋友？反而把朋友向火坑里推了一把！不仅违反了校规校纪！甚至触犯了法律！不仅害了朋友、也害了自己、当你的朋友在被学校开除的时候、受到法律处罚的时候，在父母为他伤心哭泣的时候。可能会想：朋友啊，你为什么不能在我不冷静的时候劝劝我、帮助我冷静下来呢、同学们！0893几次打仗事件！
- 如何有效化解农村矛盾
- ●王承琴 彭欣 随着农村各项改革的不断深入和4815农村经济的不断发展？一些深层次矛盾日益凸显、并成为影响农村稳定！阻碍农村经济发展的首要问题、如果处处理不及时、方法不得当、就可能导致矛盾激化！甚至出现群众集体上访等等事件,通过调查走访！我们发现当前部分地区在化解农村矛盾的方式方法上还存在一定问题，主要表现在： 1.方法简单，有些干部在化解矛矛盾时。仍沿用老办法。动辄在公公开场合点名批评？导致矛盾越积越多，2.态度粗暴！有有些干部在化解矛盾时！以势压人，态度粗暴、总想通过一次谈话！一次批评就能解决所有矛盾。稍有反复！就大发脾气、结果往往适得其反！3.立足点错位、有些干部总认为群众寻求解决问题是在故意找茬！很少设身处地体谅群众苦衷！或者干脆回避矛盾！一推了之，4.主观臆断，有些干部不依法办8803事甚至违反民主议事原则，仅靠主观臆断、便以少数人的意志作出决定，从而引发矛盾。 化解农村矛盾是一项系统工程、我们必须正确运用经济的！讨论的。批评的方法，具体问题具9334体分析？具体事情具体对待，从实际出发。坚持做到六个结合： 1.摆事实和讲道理相结合、化解农村矛盾时、要坚持在摆事实的同时讲道理。既要摆党的富民政政策使农民生活有了很大改善这个基本事实，又要摆双层经营体制制不完善。为农民提供的服服务和支持还不够到位的事实！既要讲“发展才是硬道理”，又要讲农村生产力状况极不平衡，农民承受能力参差不齐！农民不能因此只要权利不尽义务的道理、在摆事实、讲道理的时候。农民的正当要求必须得到满足！一时解决不了也要讲清楚！农民的合法法权益必须得到保护。否则就是干干部工作失职。向农农民承诺的必须不折不扣地落实。否则就是失1482信于民，要坚坚持讲真话、办实事、敢于和善于把摆事实实和讲道理统一起来？ 2.听取多数人意见与重视少数人意见相结合。尊重群众意愿不但要尊重多数人的意见。还要重重视少数人意见！对于已经发生的矛盾盾事件，动动辄提“少数人闹事”是不科学的!我们作决策时必须着眼大多数，而抓落实时却不能机械地照抄照搬少数服从多数的原则！要知道！按多数人的意见决策后、也必须说服少数人才才能行得通。否则就真会出现少数人闹事的情况， 3.发展经济与法制教育相结合、只有农民富裕了，很多矛盾才能从根本上解决、否则，就是将农民民所有的负担全取消？困难的农民仍旧是困难，因此。我们必必须大力发展农村经济！促进农业增产！农民增收，与此同时、还要强化法制制宣传教育。为经济发展创造良好的社，
- 怎样用一句话化解所有矛盾
- 只要一切随他去,便是人间自在人。
- 浅谈如何开展矛盾纠纷排查化解工作
- 通过过全面深入开展矛盾纠纷排查化解工作！能使群众反映的合理诉求和实际困难得到解决，影响社会和谐稳定的突出矛盾纠纷得到化解。从源头上预防和化解突出矛盾纠纷的工作基础得到夯实。排查化解矛盾纠纷的长效机制基本建立、保持信8729访总量，使群体性事件持续减少。应着重从以下几方面入手： 一。强化措施、深入排查影响社会和谐稳定的突出矛盾（一）排查重点，从单位的实际出发。把以下几个方面的问题做为排查调处的重点：：土地承租、财务公开，区收区支、风险理赔。各种救济等群众反映敏感问题全部做到公开、（二）明确责任，对排查出来的矛盾纠纷、及时时进行解决!民事纠纷调解工作中！调委会充分发挥其作用，以预防为主。做好调解工作！可可使社会稳定!避免不少民事纠纷的扩大、真正发挥了调解组织在社会治安综合治理工作中的第一道防线作用、二，多措并举。综合治理，集中化解各类突出矛盾纠纷，（一）切实加大矛盾纠纷调解工作力度。高度重视和充分发挥调解工作在化解矛盾纠纷中的重要作用、着力构建党支部领导、人民调解，行行政调解和司法调解三种手段相互衔接配合的大调解工作体系!（二）切实解决群众合理诉求和困难。高度重视，认真梳理群众反映强烈的诉求事项，对法律和政策有明确确规定、而且能够解决的。落实责任单位。限期督办解决，对暂时不具备解决条件！可以逐步变通解决的、做好面向群众的沟通通工作,取得理解和信任，（三）强化法制宣传！加大对《信访条例》等法律法规为重点内容的法制宣传教育力度！要在切实解决群1018众反映利益的同时,坚决依法法维护正常的上访秩序和社会秩序，（四）多方参与。形成化解矛盾纠纷工作的强大合力！充分发挥党组织的政治优优势和组织优势。发发挥群众自治组织。离退休老干部、老党员！老教师和热心公益事业的老老同志参与社会矛盾的化解工作？三！注1435重源头治理、从根本上4816减少各类矛盾纠纷的发生,（一）建立预防机制、从源头上减少矛6073盾纠纷、坚持把矛盾纠纷排查调处工作的出发点和落脚点放在预防上，工作中！及时掌握矛盾纠纷发生情况、特点和规律。积极预测！超前防范！坚持抓早！抓小、抓苗头！做到预防与化解纠纷相结合、（二）强化基层基础工作、为把矛盾纠纷化解在基层创造必要的条件、有专职调调解委员会主任。调解室、有调解例会和调解记录，有纠5531纷登记薄。动员组织党员参与矛盾纠纷排查调处！力争把各各类矛盾纠纷化解在基层？解决在萌芽或未未萌状态，五，完善机制！确保排查化解矛盾纠纷工作取得实效！建立健全领导责任制！把排查矛3512盾纠纷排查调处工作列入一把手的重要议事日程？党政领导负总责，亲自抓、亲自主持研究重重大疑难信访事项！认真接待信访群众，切实把矛盾纠纷工作做好、（刘贞），
- 怎样化解同事间的矛盾？
- 怎样化解同事间的矛盾 很多时候，你和同事之间的麻烦！你和同事之之间矛盾冲突的产生是你们对工作有着不同的标准和期望所致,你希望你的同事能够尽快完成工作！而他认为你太不现实，因而导致你很失望。他也十分灰心。另外一名员工希望你能为他提供更好的工作条件，而你没办到，于是他生气。你也不知该怎么办。有一名员工工对你十分粗鲁,还有一名员工总是不合适地奉承你。 你6710该如何处理与这些依靠你而生活。而你同时也依靠他们生活的人的不愉快事情呢? 3931 首先？你必须弄清这种冲突突是什么! 其次！你要找出导致这种冲突的的原因、 接着，你必须正视视你所要克服的障碍？ 然后、你要检测一下你所采用的方法是否能有效地解决这一冲突！ 最后。你应当预见到事情的结果。 不管你最终是否能解决这一矛盾。对其结果的可能情况应心心中有底、不至于到那时手足无措无以应付、 女员工小刘的工作总是很迟缓，她经常连你的的最低要求也达不到，你你已经与她谈过,并且仔细观察她的工作。给她提出一些良好的的建议！但这一切都无济于事，你每一次与她谈及工作她都感到沮丧不安！要弄清这种矛盾，你必须明白这5724种矛盾的产生在于，你与小刘对工作有着两种不同的标准。问题的关键在于！你必须须让此事引起她的高度重视？障碍看来似乎是小刘不愿意与你说及她的工作！或者她的确没有能力把工作做得更好、可供你选择的8643解决办法是,让人对小刘进行专门培训或调动她的工作或降低你的期望、如果把这一矛矛盾置于一边不予理睬,则可能使你总感到不满意！但如果你来面对这一矛盾的话！可能会使小刘的工作作得到促进,她也能与你进行更好地沟通，但另一方面也可能会导致她辞职或被辞退、要回答的问题是：你是否愿意冒这个险呢?否则。你就只能让这一矛盾继续0753存在下去, 必须承认一个事实、8302只要做一天工作。和同事的矛盾就会永远持续下去！不管管这些矛盾是明是暗!我们不能让这些矛盾占据工作时间！影响正常业务的开展、而应以集体利益为重。 9.于人于己多宽容 相容原则是商界人际关系中一条十分重要的原则。你与其其他同事之间能不能处理好关系,能不能和平共处。能不能避免冲突！很大程度上取决于你的相容性如何。 1）心胸宽广、 心胸宽广的人豁达，开朗！大事清楚。小事糊涂！把主要精力放在大事情上。不斤斤计较，为一点鸡毛蒜皮的小事而大伤脑筋！更不会做损人利己或损人不利己的事。因此！其情绪总总是积极乐观的。 2）待人宽容！ 对人宽容的人能够容忍别人的缺点和不足。5082能体谅别人的非礼和失误。能接纳别人！尊重别人、把对方作为一个整体系统来看，不去去批评别人,指责别人、更不会去诽谤别人、 3）忍耐性强， 忍耐性强的人能够控制自己的脾气、善于忍耐，对别别人的无礼和攻击不计较，不因一点小事跟别人争吵。古语云："小不忍则乱大谋"、在小事情上不3791能忍耐的人？缺乏涵养。容容不得别人细微的非礼,嘲笑。讥讽，从而造0046成人际关系破裂。 4）欢迎不同的意见！ 听到到不同意见往往是你避免重大误会的最好时机。一个人考虑问题往往不周到，这时听一下别人的不同意见！或许会起到意想不到的的作用,请请记住：不同的意见！恰恰是你你没想到的, 5）不要轻易相信自己的直觉。 所谓直觉也就是1551第一感觉!当别人提出不同意见的时候、人们的第一反应是自卫、即保1472护自己的想法和自尊心!这种自卫常常缺乏科学性，并在同事的眼里留下个狂妄自大、气量短浅、听不得不同意见的印象，更谈不上有自我批评的精神了、 6）控制自己脾气的爆发、 在这点上你必须明白的是：发脾气根根本不能帮你解决任何问题、相反这样只能激怒对方，加剧双方的防卫和对抗！如果你和同9475事之间造成这种局面！是是无法正常工作的,其他的就更谈不上了、 7）先听为上。 人缘关系再好的职员！在公司里都会有反对派。一旦对立派有所所举动!你切不可立即做出反应、而是应给反对者有个说话的机会、让他把话话讲完。不要4921拒绝或争辩,否则！只会增加彼此沟通的障碍，只有先听，听了以后才有可能沟通！不听听也就失去了沟通的基础和依据？ 8）寻找你同意的地方、 当你听完反对者的陈述后。要先看哪些是你同意的地方！努力去寻找共同点，有了共同语言，沟沟通起来也就容易多了？你和你的反对者之间就有可能能成达共识？化干戈1982为玉帛! 9）诚实的自我批评、 当你发现自自己错了!就不要再掩盖自己8028的错误！要诚实1887而虚心承认、这样的做法！不仅可以树立起自己知错错就改的强者形象？还有利于解除反对者的武装！减少他们的自卫！ 10）同意仔细考虑反对者的意见！ 同意是出于真心，如果有朝一日反对者对你说：我早就告诉你了！你就是不听！那时你就难堪了。如果他说错了！你不必指责！他非但不会听你的。还会被你伤了自尊心！导致人际关系更为紧张、 11）为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们？ 肯花时间表达不同意见的同事!必然和你一样对同一事情表示极大的关心。这说明你俩人有共同的兴趣！因此！与其把他看作"敌人"！不如看6339做志同道合的朋友，齐肩并进。 12）延缓采取行动， 这样双方都有时间把问题考虑清楚。要学会反复问自己："反对者的意见可不可能是对的的?""我的反应是否有助于解决问题?"等等。在经过这样的判断之后再做出决定。这是比较成熟的表现、 能熟练应用以上几点的商界职员，在公司里能游刃有余地处理好同事关系！因为他能化敌为友。极尽可可能消除对立面，！
