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- 一！接听电话的步骤：1，接听电话前： ⑴。准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸、那么当对方需要留言时，就不得不要求5691对方稍等一下，让宾客在等待。这是很不礼貌的，所以。在接听听电话前。要准备好笔和纸。 ⑵。停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与与电话无关的事情！对方会感到到你在分心,这也是不礼礼貌的表现。 ⑶！使用正确的姿势：如果你姿势不正确！不小心电话从你手中滑下来！或掉在地上。发出刺耳的声音！也会令对方感到不满意！ ⑷，带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情， 2、接听电话 ⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求、此外！接听电话还要注意： ①，注意接听电话的语调！让对方感觉到你是非常乐意帮助他的。在你的声音当中能听出你是是在微笑。 ②。注意语调的速度。 ③！注意意接听电话的措辞，绝对对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎， ④。注意双方接听1949电话的环境！ ⑤，注意当电话线路发生故障时。必须向对方方确认原因。 ⑥、注意打电话双方的态度， ⑦。当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映！如使用“是的！好的”等等来表示你在听。 ⑵，主动问候！报部门介绍自己、 ⑶、如0551果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”、可以说“请请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起、可以知道应如何称呼您吗。”。 ⑷！须搁置电话时或让宾客等待时，应给予说明！并至歉，每过20秒留意一下对方、向对方了解是否愿意等下去！ ⑸，转接电话要迅速：每一位员工都必必须学会自行解决电话问题？如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电电话是转给谁的， ⑹、对方需要帮助。大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客！对于每一个电话都能做到以下事情①。问候②，道歉③，留言④。转告⑤、马上帮忙⑥！转接电话⑦、直接回答⑧、回电话 ⑺、感谢对方来电、并礼貌地结束电话：在电话结束时。应用用积极的态度。同时要使用对方的名字来感谢对方，⑻，要经常称呼对方的名字！这样表示对对方尊重。二！留言五要素致：即给谁的留言 发自：谁想要留言 日期：最好也包括具体时间 记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白5755的地方内容 三？接电话的礼仪1，电话铃一响、应尽快去接！最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应应先自报家门？“您好！这里是xx公司xx部”！询问时应注意在适当的时候！根据对方的反应再委婉询问、一定不能用很生硬的口气说：“他不在”。“打错了”！“没这人”、“不知道”等语言！电话用语应文明、礼貌，态度应热情。谦和。诚恳，语调应平和！音量要适中， 2、接电话时。对对方5862的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来、如时间！地点！联系事宜，需解决的问题等！ 3。电话交谈完毕时。应尽尽量让对方结束对话。若确4106需自己来结束,应解释！致歉。通话完毕后！应等对方放下话筒后、再轻轻地放下电话，以示尊重，四。打电话的一一些简单技巧1！如果接到的电话是找你的上级时、不要直接回答在还是不在、要5758询问清楚对方的姓名和大概意图,然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级。由他判断是否接电话， 2、打电话时，列出要点。避免浪费时间、 3、在打电0430话之前，要要准备好笔和纸、不要吃东西、喝水或抽烟。要保持正确的姿势！ 4。如果你找的人不在！可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回回电话、同时！要将自己的电话号码和回电时间告诉对方， 5，在给其他部门打电话时。要先报部门和姓名、这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间、 6。通话完毕时应应道“再见”！然后后轻轻放下电话。 7！选择适当的时间！一般的公务电话最好避开临近下班的时间！因为这6127时打电话、对方往往往急于下班？很可能得不到满意的答复！礼仪讲师8955谭小芳认为,公务电话应尽量打到对方单位、若确有必要往对方家里打时！应注意避开吃饭或睡觉时间，五，使工作顺利的电话术迟到。请假假由自己打电话、外出办事、随时与单位联系！外出办事应告知去处及电话！延误拜访时间应事先与对方联络，用传真机传送文件后。以电话联络！同事家中电话不要轻易告告诉别人！借用别家单位电话话应注意一般借用别家单位电话、一般不要超过十分钟、遇特殊情况！非得长时间5423接打电话时！应先征求对对方的同意和谅解？。
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- 邵伟华著《周易预测学讲义》(这本书是基础、多数都是要熟背的) 目 录 上篇《周易》与卦象预测学 第一章 《周易)概况 第一节 伏羲先天八卦 第二节 文王后天八卦 第三节 河图！洛书 第四节 八卦的起源 第五节 《易经》成书时代 第六节 《周易》的形成及发展 第二章卦理概要 第一节 六十四卦的排列 第二节 卦象 第三节 卦位 第四节 爻象与爻数 第五节爻位 第六节 大衍之数 第七节 元亨利贞 第八节 吉吝厉悔咎凶 第三章 八卦与现代科学 第一节 关于八卦的封建迷信问题 第二节 八卦与科学一 第三节 八卦与科学二 第四章 八卦与信息预测 第一节 人体与信息 第二节 阴阳学说 第三节 五行学说 第四节 天干 第五节 地支 第六节 六十甲子表及其他 第七节 神杀 第八节 阴阳五行与人体的关系 第五章 八卦预测方法 第一节 预测方法及其发展 第二节 八卦的运算方法 第三节 体用互变法等 第四节 古例解 第五节 实用例解 第六节 预测例题 下篇《周易》六爻预测法 第六章 纳甲 第一节摇卦法 第二节 六十四卦爻象全图第三节 浑天甲子定局 第四节安世应法 第五节 诸爻持世 第七章 六亲应用 第一节 六亲排法 第二节 六亲取用法 第三节 六亲发动 第四节 六亲变化 第五节 六爻动变 第六节 十天子配六神 第七节 六神发动 第八章诸神论 第一节 用神 第二节 原神，忌神。仇神 第三节 原神忌神论 第四节 进神退神 第五节 飞神伏神 第六节 用神两现 第九章 五行生克 第一节 爻之五行相生 第二节 爻之五行相克 第三节 爻之六合 第四节 爻之六冲 第五节 爻之生克冲合 第六节 爻之三合化局山 第七节 爻之三刑 第十章动变 第一节 卦变生克 第二节 动静生克 第三节 动变生克冲合 第四节 暗动 第五节 独发独静 第十一章 四时生旺 第一节 四时旺相 第二节 月建司权一 第三节 月破 第四节 日建当令 第五节 爻之旬空 第十二章反伏与卦身 第一节 卦。爻之反吟 第二节 卦、爻之伏吟 第三节 卦身 第十三章 测来意定应期 第一节 测来意 第二节 定应期 第十四章 自然界方面的信息 第一节 预测天气 第二节 预测年时 第十五章 学业！事业 第一节 预测升学一 第二节 预测事业 第十六章 婚姻 第一节 预测婚姻之一 第二节 预测婚姻之二 第三节 预测配偶方向 第十七章 子嗣 第一节 预测怀孕 第二节预测临产 第三节 预测子孙优劣 第十八章财运 第一节 预测求财 第二节 预测生意成败 第十九章行人 第一节 预测行人去向之一 第二节 预测行人去向之二 第三节 预测出行 第二十章讼失 第一节 预测官讼 第二节 预测失物 第二十一章病、伤 第一节 预测疾病之 第二节 预测疾病之二 第三节 预测伤灾 第二十二章 八卦预测事例 《周易预测例题解》/邵伟华著(这本书都是例题，要多看，熟记) 第3638一章 预测天气 第一节 加地名起卦法 第二节 预测天气之一 第三节 预测天气之二 第四节 卦象？六爻合断 第五节 同样卦象天气各异 第二章 预测自然灾害 第一节 预测地震 第二节 预测水灾 第三节 预测火灾 第三章 预测行人 第一节 预测行人之一 第二节 预测行人之二 第三节 预测行人之三 第四节 预测行人之四 第五节 预测来人 第六节 预测出行 第四章 预测升学 第一节 测已有学历 第二节 预测升学 第三节 预测落榜 第四节 预测留学 第五章 预测事业 第一节 预测功名 第二节 预测考工 第三节 预测前途 第......余下全文>>,
