上古三大禁忌生物
- 接电话的三大禁忌和三大要领
- 一，接接听电话的步骤：1，接听电话前： ⑴，准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对2990方需要留言时!就不不得不要求对方稍等一下、让宾客4958在等待？这是很不礼礼貌的,所以，在接听电话前，要准备好笔和纸！ ⑵，停止一切不必要的0727动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情。对方会感到你在分心。这也是不礼貌的表现！ ⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确！不小心电话从你手中滑下来、或掉在地上，发出刺3590耳的声音。也会令对方感到不满意。 ⑷，带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情！ 2、接听电话 ⑴！三声之内接接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求？此外，接听电话话还要注意： ①？注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑。 ②，注意语调的速度， ③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎、 ④，注意双方接听电话的环境。 ⑤，注意当电话线路发生故障时！必须向对方确认原因！ ⑥、注意打电话话双方的态度。 ⑦，当听到对方的谈话很长时、也必须有所反映。如使用“是的。好的”等来表示你在听！ ⑵、主动问候。报部门介绍自己、 ⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”！可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问！“对不起，可以知道应如何称呼您吗！”、 ⑷、须搁置电话话时或让宾客等待时！应给予说明。并至歉、每过20秒留意一下下对方！向对方了解是否愿意等下去， ⑸。转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题。如果自己解决不了再转接正确的分机上。并要让对方知道电话是转给谁的。 ⑹。对方需要帮助。大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客。对于每一个电话都能做到到以下事情①！问候②，道歉③，留言④。转告⑤。马上帮忙⑥，转接电话⑦！直接回答⑧，回电话 ⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话话：在电话结束时。应用积极的的态度，同时要使0259用对方的名字来感谢对方,⑻！要经常称呼对方的名字！这样表示对对方尊重。二！留言五要素致：即给谁的留言 发自：谁想要留言 日期：最9293好也包括具体时间 记录者签名：有助于寻找线索!或弄清不明白的地方内容 三！接电电话的礼仪1,电话铃一响、应尽快去接！最好不要让铃声响过五遍、拿起电话应先自报家门，“您好。这里是xx公司xx部”！询问时应注意在适当的时候、根据对方的反应再委婉询问！一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”，“不知道”等语言、电话用语应文明，礼貌！态度应热情。谦和。诚恳。语调应平和。音量要适中！ 2。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复。重要的内7853容应简明扼要的记录下来！如时间、地点，联系事宜、需解决的问题等、 3。电话交谈完完毕时!应尽量让对方结束对话！若6064确需自己来结束!应解释！致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后、再轻轻地放下电话、以示尊重。四，打打电话的一些简单技巧1，如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回回答在还是不在。要询问清楚对方的姓名和大概意图、然后说帮您找一下，将所了解的情况告诉你的上级！由他判断是是否接电话, 2、打电话时、列出要点，避免浪费时间， 3，在7296打电话之前？要准准备好笔和纸？不要吃东西！喝水或抽烟，要保持正确的姿势。 4。如果你找的人不在！可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话！同时，要将自己的电话话号码和回电时间告诉对方， 5！在给其他部门打电话时、要先报部门和姓名。这样可以避免对方方因为询问你的情况而浪费时间、 6、通话完毕时应道“再见”、然后轻轻放下电话！ 7、选择适当的时间，一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话、对方往往急于下班！很可能得不到满意的答复、礼仪讲师谭小芳认为！公务电话应尽量打到对方单位。若确有必要往对方家里打时、应注意避开吃饭或睡6816觉时间。五、使工作顺利的电话术迟到，请假由自己打电话，外出办事。随时与单位联系。外出办事应告知去处及电话，延延误拜访时间应事先与对方联络。用传真机传送文件后！以电话联络，同事家中电话不要轻易告诉别人。借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟、遇特殊情况，非非得长时间接打电话时、应先征求对方的同意和谅解、！
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