如何通过“选择沟通法”化解冲突
单选题 1. 在某家族式企业中!A是总裁的侄子、工作极9280不认真,管理者的下列做法正确的是: √ A
严厉批评、责令其改正 B
5949 直接开除!以儆效尤 C
反映给总裁,让总裁定夺 D
暂时回避A 正确答案: C 2. 下列选项均是了解冲突的实际际情况的做法。错误的是: × A
挖掘冲突产生的根源 B
辩证地分析问题 C
及时化解潜在冲突 D
研究冲突双方的背景 正确答案: D 3. 选择性沟通法的关键在于: × A
所选话题对他人思想产生冲击力 B
找到恰当的沟通话题 C
选择开放式话题 D
把问题缩小在可控范围内 正确答案: A 4. 下列选项属于务实型客户的特点的是: √ A
追求方便快捷!讲究效率 B
关心实际利益 C
注意外在形象和行为举止 D
关心家庭孩子!